いまどきのコールセンターには、たいていCTIシステムというものがあるらしい。CTIシステムとは、顧客からコールセンターに電話がかかってくると、その番号を検知してデータベースを検索、自動で即時にその顧客のデータが表示されるというもの。氏名、住所、商品の購入履歴などが一目でわかるので、非常にスムーズなやりとりができるのだという。
優秀なコールセンターは、やはりこういった武器を活用しているのだな。
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いまどきのコールセンターには、たいていCTIシステムというものがあるらしい。CTIシステムとは、顧客からコールセンターに電話がかかってくると、その番号を検知してデータベースを検索、自動で即時にその顧客のデータが表示されるというもの。氏名、住所、商品の購入履歴などが一目でわかるので、非常にスムーズなやりとりができるのだという。
優秀なコールセンターは、やはりこういった武器を活用しているのだな。
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