メイン
いまどきのコールセンターには、たいていCTIシステムというものがあるらしい。CTIシステムとは、顧客からコールセンターに電話がかかってくると、その番号を検知してデータベースを検索、自動で即時にその顧客のデータが表示されるというもの。氏名、住所、商品の購入履歴などが一目でわかるので、非常にスムーズなやりとりができるのだという。 優秀なコールセンターは、やはりこういった武器を活用しているのだな。
日時: 2008年05月13日 04:31 | パーマリンク | トラックバック (0)
ブログ「化学変化の結果」のカテゴリ「コールセンター」に投稿されたすべてのエントリーのアーカイブのページです。過去のものから新しいものへ順番に並んでいます。
前のカテゴリはアフィリエイトです。
次のカテゴリはソフトウェアです。
他にも多くのエントリーがあります。メインページやアーカイブページも見てください。